Texte 2024202260
Article 1er.Dans l'article 1er, alinéa 2, 2°, de l'arrêté du Gouvernement du 19 octobre 2017 portant exécution du décret du 23 janvier 2017 visant à promouvoir le tourisme en ce qui concerne les conditions générales et spécifiques d'exploitation pour les établissements d'hébergement touristique ainsi que leur classification, les mots "aux deux" sont remplacés par les mots "à tous les".
Art. 2.A L'article 2 du même arrêté, les modifications suivantes sont apportées :
1°dans le paragraphe 1er, alinéa 2, le 6° est abrogé;
2°dans le paragraphe 1er, alinéa 2, il est inséré un 12° rédigé comme suit :
"12° une note sur la collecte, l'utilisation et la conservation des données."
3°dans le paragraphe 2, alinéa 1er, 1°, les mots "de la commune" sont insérés entre les mots "l'accusé de réception" et les mots "daté pour la demande";
4°le paragraphe 3, alinéa 2, est complété par la phrase suivante :
"Aux fins de vérification, une inspection est effectuée conformément à l'article 25 du décret."
Art. 3.A l'article 3 du même arrêté, les modifications suivantes sont apportées :
1°dans le paragraphe 1er, la phrase liminaire est remplacée les phrases suivantes :
"Tout hébergement doit être propre et bien entretenu, à l'intérieur comme à l'extérieur. En outre, un hébergement touristique de la catégorie "hôtel" répond aux exigences minimales suivantes : "
2°dans le paragraphe 1er, le 3° est remplacé par ce qui suit :
"3° zone d'accueil : zone désignée (aménagée et signalée) dans laquelle la sphère privée de l'hôte est protégée;"
3°dans le paragraphe 1er, 4°, les mots "par téléphone, de l'hôtel et de l'extérieur" sont remplacés par les mots "par voie de communication numérique ou par téléphone";
4°dans le paragraphe 1er, 5°, les mots ", avec la possibilité pour l'hôte d'annuler cette option" sont insérés après le mot "jours";
5°dans le paragraphe 1er, 7°, les mots ", avec la possibilité pour l'hôte d'annuler cette option" sont insérés après le mot "semaine";
6°dans le paragraphe 1er, il est inséré un 7.1° rédigé comme suit :
"7.1° le paiement sans numéraire;"
7°dans le paragraphe 1er, le 9° est remplacé par ce qui suit :
"9° l'offre d'articles d'hygiène sur demande;"
8°dans le paragraphe 1er, le 10° est remplacé par ce qui suit :
"10° le guide des services offerts, imprimé ou numérique, indiquant au moins les heures de petit-déjeuner, les heures d'ouverture des installations hôtelières et les heures de départ;"
9°dans le paragraphe 1er, 15°, les mots ", imprimée ou numérique," sont insérés entre les mots "relative à la région" et "est disponible";
10°dans le paragraphe 1er, il est inséré un 17° rédigé comme suit :
"17° un accès Internet sans fil (Wi-Fi) dans les zones publiques et dans les chambres."
11°dans le paragraphe 2, alinéa 1er, le 2° est remplacé par ce qui suit :
"2° des housses de matelas hygiéniques lavables, pas un simple surmatelas en molleton ou en calicot;"
12°dans le paragraphe 2, alinéa 1er, il est inséré un 4.1° rédigé comme suit :
"4.1° un nettoyage annuel en profondeur et/ou remplacement des oreillers;"
13°dans le paragraphe 2, alinéa 1er, 6°, les mots "ou un dispositif" sont supprimés;
14°dans le paragraphe 2, alinéa 1er, le 9° est remplacé par ce qui suit :
"9° un crochet à vêtements séparé;"
15°dans le paragraphe 2, alinéa 1er, le 10° est remplacé par ce qui suit :
"10° un siège;"
16°dans le paragraphe 2, alinéa 1er, le 11° est remplacé par ce qui suit :
"11° une table, un bureau ou un poste de travail similaire;"
17°dans le paragraphe 2, alinéa 1er, il est inséré un 15° rédigé comme suit :
"15° des services de télévision avec moniteur de taille appropriée pour la pièce, avec fonction de télécommande."
18°dans le paragraphe 3, 1°, première phrase, les mots "ou d'un dispositif de séparation équivalent" sont insérés après les mots "avec rideau";
19°dans le paragraphe 3, le 8° est abrogé.
Art. 4.A l'article 4 du même arrêté, les modifications suivantes sont apportées :
1°la phrase liminaire est remplacée par les phrases suivantes :
"Tout hébergement doit être propre et bien entretenu, à l'intérieur comme à l'extérieur. En outre, un hébergement touristique de la catégorie "habitation de vacances" répond aux exigences minimales suivantes : "
2°dans le 9°, les mots "ainsi que des caves permettant d'y pratiquer des activités de loisirs" sont insérés après le mot "débarras";
3°dans le 22°, les mots "le numéro de contact du bailleur et les numéros d'urgence" sont remplacés par les mots "les numéros d'appel d'urgence, les prix et les coordonnées du bailleur";
4°il est inséré un 23° rédigé comme suit :
"23° un ensemble de sièges (canapés et/ou fauteuils) est disponible."
Art. 5.A l'article 5 du même arrêté, les modifications suivantes sont apportées :
1°la phrase liminaire est remplacée par les phrases suivantes :
"Tout hébergement doit être propre et bien entretenu, à l'intérieur comme à l'extérieur. En outre, un hébergement touristique de la catégorie "Bed & Breakfast" répond aux exigences minimales suivantes : "
2°dans le 8°, les mots "couloirs ou vestibules," sont insérés entre les mots "kitchenettes," et "caves";
3°dans le 20°, les mots "numéros de contact" sont remplacés par les mots "coordonnées".
Art. 6.Dans le même arrêté, il est inséré un article 5.1 rédigé comme suit :
"Art. 5.1 - Exigences minimales dans la catégorie hébergement de groupe
Tout hébergement doit être propre et bien entretenu, à l'intérieur comme à l'extérieur. En outre, un hébergement touristique de la catégorie "hébergement de groupe" répond aux exigences minimales suivantes :
1°un accès sans danger au bien est assuré;
2°un éclairage adapté et suffisant est prévu à l'entrée, sur les accès menant aux chambres, dans toutes les chambres et dans les locaux communs;
3°toutes les pièces sont munies de prises de courant;
4°la surface habitable doit être adapté à la taille du groupe;
5°toutes les pièces accessibles aux hôtes sont équipées d'une source de chaleur réglable, à l'exception des couloirs et des débarras;
6°toutes les pièces accessibles aux hôtes disposent au moins d'une fenêtre vers l'extérieur, à l'exception de la zone sanitaire, des couloirs et du débarras, ainsi que des caves permettant d'y pratiquer des activités de loisirs;
7°les fenêtres vers l'extérieur des chambres à coucher peuvent être occultées;
8°les lits sont en bon état et bien entretenus. Les matelas pliables et les lits d'appoint ne sont pas admis. Seuls des matelas, couvre-lits, oreillers et protège-matelas (surmatelas en molleton) dans un état irréprochable pour le nombre de personnes indiqué sont disponibles;
9°il y a suffisamment d'espace de rangement pour nombre de personnes dans les chambres, entre autres pour les vêtements;
10°le nombre d'installations sanitaires est adapté au nombre maximal de personnes;
11°les toilettes doivent être équipées d'une porte verrouillable;
12°tous les sanitaires sans fenêtre doivent être équipés d'un système de ventilation;
13°les installations sanitaires avec des fenêtres vers l'extérieur ne sont pas transparentes;
14°un coin de repas avec suffisamment de sièges pour le nombre de personnes indiqué est disponible;
15°un nettoyage quotidien des espaces communs et des installations sanitaires est assuré;
16°une affiche mentionne les numéros d'urgence, les prix et les coordonnées du personnel (24h/24). "
Art. 7.A l'article 6 du même arrêté, les modifications suivantes sont apportées :
1°la phrase liminaire est remplacée par les phrases suivantes :
"Tout hébergement doit être propre et bien entretenu, à l'intérieur comme à l'extérieur. En outre, un hébergement touristique de la catégorie "hébergement saisonnier" répond aux exigences minimales suivantes : "
2°dans le 1°, les mots "31 octobre" sont remplacés par les mots "30 novembre";
3°dans le 4°, les mots "les déchets sont collectés" sont remplacés par les mots "les déchets sont triés et collectés";
4°dans le 5°, les mots "numéros de contact" sont remplacés par les mots "coordonnées".
Art. 8.A l'article 7 du même arrêté, les modifications suivantes sont apportées :
1°dans le paragraphe 1er, la phrase liminaire est remplacée par les phrases suivantes :
"Tout hébergement doit être propre et bien entretenu, à l'intérieur comme à l'extérieur. En outre, un hébergement touristique de la catégorie "camping" répond aux exigences minimales suivantes : "
2°le paragraphe 1er, 4°, est complété par les phrases suivantes :
"Ils doivent cependant impérativement conserver leur caractère mobile, c'est-à-dire que les éléments de construction inférieurs n'ont pas de lien fixe avec le sol et doivent pouvoir être retirés sans effort technique particulier. Il s'agit d'auvents, d'avant-toits, d'escaliers et de terrasses usuels;"
3°dans le paragraphe 1er, le 5° est remplacé par ce qui suit :
"5° seuls sont autorisés sur un emplacement une aire de stationnement, l'hébergement mobile, un auvent, un abri de jardin ainsi qu'une terrasse;"
4°dans le paragraphe 1er, il est inséré un 5.1° rédigé comme suit :
"5.1° l'hébergement mobile ne peut pas être équipé d'une terrasse, d'une véranda ou d'une installation fixe (clôture, abri de jardin) si celle-ci empêche la mobilité. Seuls les terrasses et les auvents amovibles qui n'entravent pas cette capacité à se déplacer sont autorisés;"
5°dans le paragraphe 1er, il est inséré un 5.2° rédigé comme suit :
"5.2° une terrasse n'est pas couverte. Les terrasses couvertes sont considérées comme des auvents;"
6°dans le paragraphe 1er, 6°, la première phrase est abrogée;
7°dans le paragraphe 1er, 12°, la deuxième phrase est abrogée;
8°dans le paragraphe 1er, 18°, le mot "camping" est remplacé par le mot "terrain de camping";
9°dans la phrase liminaire du paragraphe 2, les mots "d'emplacements de passage" sont remplacés par les mots "d'emplacements";
10°dans le paragraphe 2, 5°, les mots "pour le sèche-cheveux et le rasoir" sont abrogés;
11°dans le paragraphe 3, le 2° est abrogé;
12°dans le paragraphe 3, le 3° est abrogé;
13°dans le paragraphe 3, 7°, les mots "les déchets sont collectés" sont remplacés par les mots "les déchets sont triés et collectés".
Art. 9.A l'article 8 du même arrêté, les modifications suivantes sont apportées :
1°dans le paragraphe 2, alinéa 1er, sont insérés les 8° à 15° rédigés comme suit :
"8° les indications relatives au nombre et à l'emplacement des locaux accessibles aux hôtes;
9°les indications relatives au nombre et à l'emplacement des foyers ouverts;
10°les indications relatives au nombre et à l'emplacement des extincteurs de 6 kg;
11°le type, le nombre et l'emplacement des détecteurs de fumée et d'incendie;
12°le matériau de construction des faux-plafonds;
13°le type de système de chauffage et, en cas d'alimentation en gaz, le type d'approvisionnement (conduite, citerne, bonbonnes);
14°les indications relatives aux mesures de sécurité : les plans d'évacuation, les règles de comportement en cas d'incendie rédigées en plusieurs langues ainsi que les voies d'évacuation indiquées et l'emplacement de l'extincteur par étage;
15°les indications relatives à l'accessibilité du bâtiment et des étages."
2°dans le paragraphe 2, alinéa 2, il est inséré un 1.1° rédigé comme suit :
"1.1° une attestation de la compagnie d'assurance relative à l'assurance couvrant la responsabilité civile en matière d'incendie et d'immeubles;"
3°dans la phrase liminaire du paragraphe 2, alinéa 2, 2°, les mots "émises par un organisme de contrôle externe" sont insérés après les mots "attestations de contrôle";
4°dans le paragraphe 2, alinéa 2, 2°, les b) à d) sont remplacés par ce qui suit :
"b) datant de moins de 5 ans pour l'installation de gaz et tous les appareils y connectés;
c)datant de moins de 3 ans pour les installations d'alarme incendie;"
5°dans le paragraphe 2, alinéa 2, il est inséré un 3° rédigé comme suit :
"3° une copie de l'attestation d'entretien de l'installation de chauffage, y compris le ramonage des cheminées, datant de moins d'un an, délivrée par une entreprise agréée par l'Agence wallonne de l'air et du climat (AwAC)."
6°dans le paragraphe 3, les alinéas 2 et 3 sont abrogés.
Art. 10.L'annexe 3 du même arrêté est remplacée par l'annexe du présent arrêté.
Art. 11.Dans l'annexe 4 du même arrêté, le point 32 est abrogé.
Art. 12.Le présent arrêté produit ses effets le 1er octobre 2023.
Art. 13.Le ministre compétent en matière de Tourisme est chargé de l'exécution du présent arrêté.
Annexe.
Art. N1.
Annexe à l'arrêté du Gouvernement du 14 septembre 2023 modifiant l'arrêté du Gouvernement du 19 octobre 2017 portant exécution du décret du 23 janvier 2017 visant à promouvoir le tourisme en ce qui concerne les conditions générales et spécifiques d'exploitation pour les établissements d'hébergement touristique ainsi que leur classification
Annexe 3 Critères de classification HOTEL
Domaine | No. | Critère | Points | ||||||
I. Informations générales sur l'hôtel | |||||||||
Propreté / hygiène | 1 | La propreté et une offre hygiénique sont des conditions de base dans chaque catégorie d'étoiles.[1] | - | M | M | M | M | M | |
Etat de conservation | 2 | Toutes les installations et tous les équipements sont fonctionnels, en parfait état et sans retard visible en matière de rénovation / d'investissement. | - | M | M | M | M | M | |
Impression générale | 3 | L'impression générale de l'hôtel répond aux exigences de __________________. | - | simple[2] | moyen[3] | haut de gamme[4] | élevé[5] | le plus élevé[6] | |
Personnel | 4 | Tous les services sont fournis par un personnel compétent et reconnaissable. | - | M | M | M | M | M | |
5 | Personnel bilingue | 3 | M | M | M | M | |||
Possibilités de stationnement / de chargement | 6 | Parking à l'hôtel | 3 | ||||||
7 | Parking pour les bus | 3 | |||||||
8 | Garage de l'hôtel | 5 | |||||||
9 | Station de recharge pour voitures électriques | 10 | |||||||
10 | Station de recharge désignée pour les vélos électriques ou autres types de transport électrique | 3 | |||||||
Autres | 11 | Au moins 50 des chambres disposent d'un balcon ou d'une terrasse près de la chambre | 5 | ||||||
12 | Ascenseur pour invités[7] | 10 | M | M | |||||
Accessibilité[8] | 13 | Accessibilité - fauteuil roulant ou aide à la marche | 5 | ||||||
14 | Accessibilité - Fauteuil roulant électrique | 10 | |||||||
15 | Accessibilité - hôtes malvoyants et aveugles | 5 | |||||||
16 | Accessibilité - Hôtes sourds et malentendants | 5 | |||||||
II Réception et services | |||||||||
Zone d'accueil | 17 | Zone désignée (aménagée et signalée) où l'intimité du client est protégée | 1 | M | M | M | M | M | |
18 | Zone de réception séparée et désignée, où l'intimité du client est protégée | 3 | |||||||
19 | Groupe de sièges[9] dans la zone d'accueil | 3 | M | ||||||
20 | Lobby9 avec sièges et service de boissons | 5 | M | M | |||||
21 | Hall d'accueil9 avec sièges et service de boissons | 10 | |||||||
22 | Service d'accueil et joignable en permanence (24/24 heures) par communication numérique ou par téléphone | 1 | M | M | |||||
23 | Réception ouverte 10 heures par jour et joignable en permanence (24/24 heures) par communication numérique ou par téléphone. | 7 | M | ||||||
24 | Réception ouverte 16 heures par jour, disponible physiquement en permanence (24/24 heures) à l'hôtel et joignable par communication numérique ou par téléphone | 10 | M | ||||||
25 | Réception ouverte 24 heures sur 24 et disponible en permanence (24/24 heures) par communication numérique ou par téléphone. | 15 | M | ||||||
26 | Installation / service d'auto-enregistrement | 3 | |||||||
27 | Installation / service de self-check-out | 3 | |||||||
28 | Service de voiturier | 10 | M | ||||||
29 | Doorman (personnel séparé) | 15 | |||||||
30 | Concierge / Guest relation manager (personnel séparé) | 15 | M | ||||||
31 | Garçons d'hôtel (personnel séparé) | 15 | |||||||
32 | Service de bagages sur demande | 5 | M | M | |||||
33 | Service de bagages | 10 | M | ||||||
34 | Consigne à bagages sécurisée pour les clients | 5 | M | M | M | ||||
Nettoyage des chambres / Changement de linge | 35 | Nettoyage quotidien des chambres[10] | 1 | M | M | M | M | M | |
36 | Changement quotidien des serviettes de toilette sur demande | 1 | M | M | M | M | M | ||
37 | changement des draps au moins une fois par semaine10 | 1 | M | M | M | ||||
38 | changement des draps au moins deux fois par semaine10 | 3 | M | M | |||||
39 | Changement quotidien des draps sur demande | 3 | M | M | |||||
Service de blanchisserie / repassage | 40 | Service de repassage (retour dans un délai d'une heure) | 3 | M | |||||
41 | Lavage et repassage du linge des hôtes (heure de retour à convenir, sac à linge disponible) | 1 | M | ||||||
42 | Nettoyage chimique ou lavage et repassage du linge des hôtes. (remise avant 9h00, heure de retour à convenir, week-ends exclus, sac à linge disponible) | 7 | M | M | |||||
Mode de paiement | 43 | Paiement sans numéraire | 1 | M | M | M | M | M | |
Autres | 44 | Parapluie à la réception ou dans la chambre | 3 | M | M | M | |||
45 | Offre médiatique actuelle (imprimée ou numérique)[11] | 3 | M | ||||||
46 | Service de couture | 3 | M | ||||||
47 | Kit de couture sur demande | 1 | M | M | M | ||||
48 | Kit de couture dans la chambre | 3 | M | ||||||
49 | Cireuse à chaussures à l'hôtel | 5 | M[12] | M | |||||
50 | Service de cirage de chaussures | 5 | M12 | M | |||||
51 | Cireur de chaussures sur demande | 1 | M | M | M | ||||
52 | Cireur à chaussures dans la chambre | 3 | M | ||||||
53 | Service de navette ou de limousine | 5 | M | ||||||
54 | Offre d'articles d'hygiène sur demande (au moins brosse à dents, dentifrice, rasoir jetable, gel de bain/douche) | 1 | M | M | M | M | M | ||
55 | Accueil personnalisé de chaque hôte avec des fleurs ou un cadeau dans la chambre | 5 | M | ||||||
56 | Accompagnement des hôtes dans leur chambre à leur arrivée | 5 | |||||||
57 | Service de turndown[13] le soir comme contrôle supplémentaire de la chambre | 7 | M | ||||||
III Chambre | |||||||||
Informations générales | 58 | Taille de la chambre (y compris salle de bain / WC) ≥ 14 qm[14] | 10 | ||||||
59 | Taille de la chambre (y compris salle de bain / WC) ≥ 18 qm 14 | 15 | |||||||
60 | Taille de la chambre (y compris salle de bain / WC) ≥ 22 qm 14 | 20 | |||||||
61 | Taille de la chambre (y compris salle de bain / WC) ≥ 30 qm 14 | 25 | |||||||
62 | Nombre de suites[15] | 3 de chaque, max. 9 | M (min. 2° | ||||||
Confort de sommeil | 63 | Lit avec matelas contemporain et bien entretenu d'au moins 13 cm d'épaisseur[16] | 1 | M | M | ||||
64 | Système de literie composé d'un système de ressorts élastiques et d'un matelas contemporain et soigné d'une hauteur totale d'au moins 18 cm16, [17] | 5 | M | M | M | ||||
65 | Système de literie composé d'un système de ressorts élastiques et d'un matelas contemporain et soigné d'une hauteur totale d'au moins 22 cm 16, 17 | 7 | |||||||
66 | Système de lit réglable et ergonomique sur demande | 3 | |||||||
Largeur du lit[18] | 67.1 | Lits simples Largeur min. 0,80 m[19] | 1 | ||||||
67.2 | Lits simples Largeur min. 0,90 m19 | 5 | M | ||||||
67.3 | Lits simples Largeur min. 1,00 m19 | 10 | |||||||
67.4 | Lits simples Largeur min. 1,20 m19 | 15 | |||||||
68.1 | Lits doubles Largeur min. 1,40 m19 | 1 | |||||||
68.2 | Lits doubles Largeur min. 1,60 m19 | 5 | |||||||
68.3 | Lits doubles Largeur min. 1,80 m19 | 10 | M | ||||||
68.4 | Lits doubles Largeur min. 2,00 m19 | 15 | |||||||
Longueur du lit | 69.1 | Longueur du lit min. 1,90 m | 1 | ||||||
69.2 | Longueur du lit min. 2,00 m | 5 | M | ||||||
69.3 | Longueur des lits min. 2,10 m | 10 | |||||||
69.4 | Longueur des lits min. 2,20 m | 15 | |||||||
70 | Lits bébé supplémentaires sur demande | 1 | |||||||
71 | Housses hygiéniques pour matelas/ Encasings [20] | 10 | M | M | M | M | M | ||
72 | achat d'un nouveau matelas il y a 5 ans maximum | 10 | |||||||
73 | Nettoyage annuel des matelas en profondeur [21] | 10 | |||||||
74 | Linge de lit et protections anti-allergiques sur demande[22] | 3 | |||||||
75 | Lits supérieurs / couettes contemporains et soignés | 1 | M | M | M | M | M | ||
76 | Couverture supplémentaire sur demande | 1 | M | M | M | ||||
77 | Oreillers contemporains et soignés | 1 | M | M | M | M | M | ||
78 | Housses d'oreiller / Encasings | 7 | |||||||
79 | Nettoyage annuel en profondeur des oreillers et/ou achat d'un nouvel oreiller | 1 | M | M | M | M | M | ||
80 | Oreiller supplémentaire sur demande (pas de coussin décoratif) | 1 | M | M | M | ||||
81 | 2 oreillers par personne (pas de coussin décoratif) | 5 | M | ||||||
82 | Sélection de différents types d'oreillers | 5 | M | M | |||||
83 | Possibilité d'obscurcissement (par ex. rideaux) | 1 | M | M | M | M | |||
84 | Possibilité d'obscurcissement total (par ex. volets roulants, blackouts opaques) | 5 | M | ||||||
85 | Rideaux de lumière du jour ou protection visuelle équivalente | 3 | |||||||
86 | Alèse lavable | 3 | |||||||
87 | Service de réveil | 1 | M | M | M | M | M | ||
Equipement de la chambre | 88 | Armoire / niche à vêtements de capacité adéquate | 1 | M | M | M | M | M | |
89 | Casiers à linge | 1 | M | M | M | M | |||
90 | Nombre adéquat de cintres uniformes[23] | 1 | M | M | M | ||||
91 | Nombre adéquat de différents types de cintres | 3 | M | M | |||||
92 | Crochet de vestiaire séparé | 1 | M | M | M | M | M | ||
93 | 1 place assise | 1 | M | M | |||||
94 | 1 siège par personne | 3 | M | M | M | ||||
95 | 1 siège confortable (fauteuil rembourré / canapé) avec table d'appoint / rangement | 7 | M | M | |||||
96 | 1 siège confortable supplémentaire (fauteuil rembourré / canapé à deux places) dans les chambres doubles et les suites | 7 | M | ||||||
97 | Table, bureau ou poste de travail similaire | 1 | M | M | |||||
98 | table, bureau ou poste de travail similaire avec une surface de travail libre d'au moins 0,4 m2, une prise de courant accessible et un éclairage de bureau approprié[24] | 5 | M | M | M | ||||
99 | table, bureau ou poste de travail similaire avec une surface de travail libre d'au moins 0,6 m2, une prise de courant accessible et un éclairage de bureau approprié24 | 7 | |||||||
100 | Table de nuit / possibilité de rangement au lit | 1 | M | M | M | ||||
101 | Prise de courant accessible dans la chambre24 | 1 | M | M | M | M | M | ||
102 | Prise de courant supplémentaire accessible à proximité de la table24 | 3 | |||||||
103 | Prise de courant supplémentaire accessible à proximité du lit24 | 3 | M | M | M | ||||
104 | Interrupteur central pour l'ensemble de l'éclairage de la chambre | 3 | |||||||
105 | Possibilité de commander l'ensemble de l'éclairage de la chambre depuis le lit | 3 | |||||||
106 | Veilleuse | 1 | |||||||
107 | Eclairage adéquat de la chambre | 1 | M | M | M | M | M | ||
108 | Lumière de lecture au lit | 3 | M | M | M | M | |||
109 | Miroir de dressing | 1 | M | M | M | ||||
110 | Espace adéquat pour le rangement des valises ou le support des valises | 5 | M | M | M | ||||
111 | Corbeille à papier | 1 | M | M | M | ||||
Coffre-fort / Possibilités de dépôt | 112 | Possibilité de dépôt (p. ex. à la réception) | 1 | M | M | ||||
113 | Coffre-fort central (p. ex. à la réception) | 3 | M[25] | M25 | M | ||||
114 | Coffre-fort dans la chambre | 5 | M | ||||||
115 | Coffre-fort avec prise de courant intégrée dans la chambre | 7 | |||||||
Insonorisation / Climatisation | 116 | Insonorisation adéquate des fenêtres | 7 | ||||||
117 | Portes insonorisantes / portes doubles | 10 | |||||||
118 | Chambres avec air conditionné à réglage central | 7 | |||||||
119 | Chambres avec climatisation individuelle | 10 | |||||||
120 | Climatisation de l'espace public (restaurant, lobby, hall d'accueil, salle de petit-déjeuner) | 10 | |||||||
121 | Atmosphère harmonieuse dans l'espace public réservé aux hôtes (lumière, odeur, musique, couleur, etc.) | 1 | |||||||
Electronique grand public | 122 | Divertissement audio / multimédia[26] | 5 | M | M | M | |||
123 | Support électronique fixe dans la salle de bain | 3 | |||||||
124 | Services de télévision avec écran de taille adaptée à la pièce et fonction de télécommande | 1 | M | M | M | M | M | ||
125 | Services de télévision supplémentaires avec écran dans les suites de taille adaptée à l'espace disponible | 3 | |||||||
126 | Disponibilité des chaînes de télévision internationales | 5 | M | M | |||||
127 | Adaptateur international de prise de courant sur demande | 3 | M | M | |||||
128 | Chargeurs / adaptateurs sur demande (pour différents appareils électriques, comme les téléphones portables) | 1 | M | M | M | ||||
Télécommunications | 129 | Sur demande, appareil pour la communication interne et externe avec mode d'emploi (imprimé ou numérique)[27] | 5 | M | M | ||||
130 | Appareil de communication interne et externe dans la chambre, avec mode d'emploi bilingue (imprimé ou numérique) | 10 | M | ||||||
131 | Accès Internet sans fil dans les espaces publics et les chambres | 1 | M | M | M | M | M | ||
132 | Connexion Internet sécurisée (LAN, VPN ou équivalent) | 5 | |||||||
133 | Possibilité d'impression privée et sécurisée sur demande | 1 | M | M | |||||
Autres | 134 | Terminal Internet dans la chambre sur demande | 1 | M | |||||
135 | Guide de service (imprimé ou numérique)[28] | 1 | M | M | |||||
136 | Guide de service bilingue (imprimé ou numérique) | 5 | M | M | M | ||||
137 | Matériel d'information régional disponible (imprimé ou numérique) | 1 | M | M | M | M | M | ||
138 | Stylo et bloc-notes | 1 | M | M | M | ||||
139 | Dossier de correspondance | 1 | |||||||
140 | Presse à pantalons | 3 | |||||||
141 | Fer et planche à repasser sur demande / salle de repassage | 1 | |||||||
142 | Fer et planche à repasser dans la chambre | 3 | |||||||
143 | Chausse-pied / cuillère dans la chambre | 1 | M | M | |||||
144 | Judas | 3 | |||||||
145 | Dispositif de fermeture supplémentaire sur la porte de la chambre | 1 | |||||||
Confort sanitaire | 146 | Espace sanitaire ≥ 5 qm[29] | 10 | ||||||
147 | Espace sanitaire ≥ 7,5 qm 30 | 15 | |||||||
148 | 100 % chambre avec douche / WC ou baignoire / WC | 1 | M[30] | M | M | M | M | ||
149 | 100 % des chambres avec douche/ WC ou baignoire / WC et dont 50 % des chambres avec baignoire et cabine de douche séparée | 10 | |||||||
150 | 30 % des chambres avec WC séparé | 5 | |||||||
151 | Dispositif de douche avec rideau de douche ou dispositif de séparation équivalent | 1 | M | M | M | M | M | ||
152 | Dispositif de douche avec paroi de douche | 5 | |||||||
153 | Lavabo | 1 | M | M | M | M | M | ||
154 | Double lavabo dans les chambres doubles et les suites | 5 | |||||||
155 | Tapis de bain lavable | 1 | M | M | M | ||||
156 | Un éclairage adéquat au niveau du lavabo | 1 | M | M | M | M | M | ||
157 | Dispositif antidérapant permanent ou amovible dans la douche et la baignoire | 1 | |||||||
158 | Poignées de sécurité | 3 | |||||||
159 | Miroir | 1 | M | M | M | M | M | ||
160 | Prise de courant accessible à proximité du miroir | 1 | M | M | M | M | M | ||
161 | Miroir de courtoisie | 1 | |||||||
162 | Miroir cosmétique mobile | 3 | M | M | |||||
163 | Miroir de courtoisie éclairé | 1 | |||||||
164 | Porte-serviettes / crochets | 1 | M | M | M | M | M | ||
165 | Possibilité de chauffage dans la salle de bain (par ex. chauffe-serviettes) | 5 | M | ||||||
166 | Surface de rangement | 1 | M | M | M | ||||
167 | Grande surface de rangement | 3 | M | M | |||||
168 | Gobelet/verre à dents | 1 | M | M | M | ||||
169 | Savon ou lotion de lavage au lavabo | 1 | M | M | M | M | M | ||
170 | Lotion lavante ou gel douche dans la douche / baignoire | 1 | M | M | M | M | |||
171 | Shampooing[31] | 1 | M | M | M | M | |||
172 | Produits cosmétiques supplémentaires (par ex. bain moussant, bonnet de douche, lime à ongles, coton-tiges, tampons d'ouate, lotion pour le corps) | Par article 1, max.3 | M | M | |||||
173 | Lingettes en papier pour le visage | 3 | M | M | M | ||||
174 | Rouleau de papier toilette | 1 | M | M | M | M | M | ||
175 | 1 serviette par personne | 1 | M | M | M | M | |||
176 | 1 serviette de bain par personne | 1 | M | M | M | M | M | ||
177 | Peignoir de bain sur demande | 3 | M | ||||||
178 | Peignoir de bain | 5 | M | ||||||
179 | Chaussons (pantoufles) sur demande | 1 | M | ||||||
180 | Chaussons (slippers) | 3 | M | ||||||
181 | Sèche-cheveux sur demande | 1 | |||||||
182 | Sèche-cheveux | 3 | M | M | M | ||||
183 | Tabouret de salle de bain sur demande | 3 | M | ||||||
184 | Pèse-personne | 1 | |||||||
185 | Poubelle | 1 | M | M | M | M | M | ||
IV. Restauration | |||||||||
Boissons | 186 | Offre de boissons dans l'entreprise | 1 | M | M | M | M | M | |
187 | Offre de boissons dans la chambre | 3 | M | M | M | ||||
188 | Réfrigérateur dans la chambre[32] | 3 | |||||||
189 | Minibar (avec boissons et snacks) | 5 | M[33] | M | |||||
190 | Maxibar | 3 | |||||||
191 | 16 heures de boissons en room service | 10 | M[34] | ||||||
192 | Boissons 24h/24 au room service | 15 | M | ||||||
193 | Cafetière / théière avec accessoires dans la chambre | 3 | |||||||
194 | Machine à café avec accessoires dans la chambre | 5 | |||||||
Bar | 195 | Bar ou espace lounge avec service[35](ouvert au moins 5 jours par semaine) | 7 | M | |||||
196 | Bar ou espace lounge avec service35(ouvert 7 jours sur 7° | 10 | M | ||||||
Petit déjeuner | 197 | Espace petit-déjeuner | 1 | M | M | M | M | M | |
198 | Offre élargie de petit-déjeuner[36] | 1 | M | ||||||
199 | Buffet de petit-déjeuner / carte de petit-déjeuner équivalente[37] | 5 | M | M | |||||
200 | Buffet de petit-déjeuner avec service ou carte de petit-déjeuner équivalente | 10 | M | M | |||||
201 | Carte de petit-déjeuner en room service | 5 | M | ||||||
Repas | 202 | Produits adaptés aux allergènes (sans gluten, sans lactose, etc.) | 3 | ||||||
203 | Plats régionaux35F [38] | 5 | |||||||
204 | 16 heures d'offre de repas en room service | 10 | M | ||||||
205 | Offre de repas 24 heures sur 24 dans le room service | 15 | M | ||||||
206 | Restaurant[39] | 5 de chaque, max. 10 | |||||||
207 | Restaurant ouvert 5 jours par semaine | 7 de chaque, max. 14 | |||||||
208 | Restaurant ouvert 6 jours par semaine | 10 de chaque, max. 20 | M | ||||||
V. Secteur événementiel (MICE) | |||||||||
Possibilités de banquets | 209 | Possibilités de banquets pour au moins 50 personnes[40] | 1 | ||||||
210 | Possibilités de banquets pour au moins 100 personnes40 | 3 | |||||||
211 | Possibilités de banquets pour au moins 250 personnes40 | 5 | |||||||
Salles de réunion | 212 | Espaces de co-working / salles de travail en groupe désignés | 10 | ||||||
213 | Salle(s) de réunion d'au moins 100 m2, hauteur utile minimale de 2,75 m[41] | 10 | |||||||
214 | Encadrement des congrès[42](département propre, personnel séparé) | 5 | |||||||
215 | Lumière du jour dans la salle de réunion et possibilité d'obscurcissement[43] | 1 | |||||||
216 | Service de secrétariat (bureau séparé et mise à disposition de personnel) | 5 | |||||||
217 | Climatisation réglable individuellement dans les salles de réunion43 | 3 | |||||||
VI Loisirs | |||||||||
Sport | 218 | Centre de loisirs intérieur et / ou extérieur de l'établissement [44](par ex. jardin privé, court de tennis, terrain de golf, plage ou accès au lac) | 3 par installation, max. 9 | ||||||
219 | Location de matériel de sport (p. ex. location de ski, de bateau, de vélo) | 3 | |||||||
220 | Salle de fitness[45] avec au moins 4 appareils différents (par ex. ergomètre, banc de musculation et d'entraînement, appareil de musculation, tapis roulant, rameur, stepper) | 5 | |||||||
Bien-être / Beauté[46] | 221 | Massages[47](par ex. massage complet du corps, drainage lymphatique, réflexologie plantaire, shiatsu) | 3 par salle, max. 9 | ||||||
222 | Salle de repos / salle de repos séparée[48] | 3 | |||||||
223 | Bain à remous ou équipement comparable | 3 | |||||||
224 | Sauna (avec au moins 6 places) | 3 par type de sauna[49], max. 9 | |||||||
225 | Offre bien-être48 avec au moins 4 soins différents (p. ex. soin du visage, soin des ongles et des pieds, peeling, massage relaxant) | 5 | |||||||
226 | Section bains / Kneipp48 avec au moins 4 applications différentes (par ex. bains en baignoire, Kneipp, hydrothérapie, Felke, tourbe, hammam, bains de vapeur) | 10 | |||||||
227 | Cabine de spa privée | 5 | |||||||
228 | Piscine (extérieure)[50] / étang de baignade[51] | 10 | |||||||
229 | Piscine (intérieure)[52] | 10 | |||||||
Enfants | 230 | Garde d'enfants en bas âge (jusqu'à 3 ans) au moins 3 heures par jour de semaine par du personnel formé. | 10 | ||||||
231 | Garde d'enfants interne (à partir de 3 ans) au moins 3 heures par jour ouvrable par du personnel qualifié | 10 | |||||||
232 | Aire de jeux pour enfants (p. ex. salle de jeux, aire de jeux) | 3 | |||||||
233 | équipement pour bébé sur demande (par ex. chaise haute, chauffe-plats, matelas à langer, babyphone) | 3 | |||||||
Autres | 234 | Toilettes pour les clients de l'hôtel dans les parties communes de l'hôtel | 3 | ||||||
235 | Bibliothèque | 3 | |||||||
236 | Encadrement pendant les vacances / Animation | 5 | |||||||
VII Activités de qualité et en ligne | |||||||||
Gestion de la qualité | 237 | Gestion systématique des plaintes des clients[53] | 1 | M | M | M | |||
238 | Analyse systématique des évaluations des clients[54] | 3 | M | M | |||||
239 | Invitation mystère[55] | 5 | |||||||
240 | Système de gestion de la qualité selon EHQ[56] ou système équivalent | 15 | |||||||
Activités en ligne | 241 | Site web de l'hôtel[57] avec des informations actuelles et des images réalistes de l'établissement ainsi qu'un plan d'accès / itinéraire | 1 | M | M | ||||
242 | Site web bilingue58 avec des informations actuelles, y compris la taille des lits et des images réalistes montrant l'emplacement de l'hôtel. | 5 | M | M | M | ||||
243 | Site web avec option de réservation directe | 5 | |||||||
244 | Site web avec évaluations des hôtes | 3 | |||||||
245 | Version mobile du site web ou application mobile | 5 | |||||||
246 | Inviter les clients en partance / ayant quitté l'hôtel à donner une évaluation des prestations de l'hôtel sur un portail / leur propre page d'accueil | 5 | |||||||
247 | Label / certificat de durabilité55F [58] | 20 | |||||||
VIII. Points minimums[59] | |||||||||
Hôtesl | 95 | 180 | 270 | 410 | 610 | ||||
Supplément "Superior[60] | 180 | 270 | 410 | 610 | 710 |